Выбор товара
Вернуться к содержанию »
В каких магазинах можно посмотреть изделия из Ваших коллекций?
Таких магазинов нет, так как товары поставляются в индивидуальном порядке.
Как правильно определить свой размер?
Немецкие размеры одежды и обуви не всегда соответствуют российским. Определите свой размер в разделе «Таблицы размеров» или на последних страницах печатных каталогов. Таблицы размеров идеально подходят к мужским размерам, детские размеры определяются исходя из роста. При определении женских размеров рекомендуем отнимать от российского размера 8, например наш 48 размер соответствует немецкому 40-му.
Как сделать заказ из печатного каталога?
Для оформления заказа из печатного каталога необходимо зайти в специальную форму по этой ссылке или кликнуть "Заказать из печатного каталога" в блоке Сервис внизу страницы. В появившейся форме необходимо ввести данные:
- • Артикул (заполняется без разделителей ,например, артикулы:"106.514.9","106 514 9", вносятся как "1065149").
- • Размер (вводится как указано в каталоге).
- • Цена (вводится в валюте, представленной в каталоге, перевод в рубли будет осуществлен автоматически).
Можно ли заказать вещь из каталога прошлого сезона?
Вы можете заказать, но вероятность выполнения заказа меньше.
Как узнать, есть ли заказываемый товар в наличии и как отследить свой заказ?
Информацию по наличию товара Вы можете уточнить через 1,5-2 недели удобным для Вас способом :
- электронным запросом на адрес [email protected]
- на сайте в разделе «Мой кабинет» => «Мои заказы».
В личном кабинете на сайте отображается вся информация по обработке Вашего заказа.
Насколько фотография соответствует вещам, которые приходят? Каково качество вещей, где они произведены (произведены ли в Германии)?
Подавляющее количество вещей соответствуют своему изображению. Вне зависимости от страны производства все товары предназначены для немецкого рынка и специально для России не шьются , все изделия соответствуют стандартам качества.
Как часто обновляется ассортимент?
Мы стараемся обновлять содержание каталогов как можно чаще, чтобы предоставлять самую актуальную информацию о наличии и ценах товаров. Однако, как и у большинства поставщиков, массово ассортимент обновляется дважды в год, когда выходят коллекции «Весна – Лето» и «Осень – Зима».
Какова вероятность выполнения заказа из каталогов премиум-класса?
Изделия элитных брендов выпускаются в ограниченном количестве. Заказ лучше делать сразу после выпуска каталогов, так как вещи быстро распродаются.
По информации на сайте, изделия есть в наличии, почему по моему заказу поступил статус «распродан»?
Все изделия поставляются на европейский склад в определенных объемах и могут быть распроданы, если заявок поступает больше, чем имеется изделий в наличии.
Вы можете перезаказать изделие еще раз, если оно вновь доступно к заказу на сайте.
Как узнать курс евро?
Откройте форму Заказ из печтаного каталога (блок Сервис внизу страницы) или пройдите по этой ссылке → в открывшейся таблице для заполнения заказа продукции из печатного каталога укажите в ячейке Цена (€) цифру 1 → автоматически 1€ пересчитается в рубли в соседней ячейке Цена (р.) Это и есть текущий курс.
Могу ли я получить товар с оригинального немецкого сайта со скидкой, представленной на немецком сайте?
На данный момент мы можем предоставить скидки, представленные на следующих оригинальных сайтах:
- Babista,
- Bader,
- Conley's,
- Heine,
- Impressionen,
- Klingel,
- Madeleine,
- Meyermode,
- Miamoda,
- Mona,
- Otto,
- Peter Hahn,
- Vamos,
- Wenz
Все ли товары можно заказывать с немецких сайтов?
В связи с особенностями транспортировки и правил, предъявляемых к грузам на таможне, к заказу не подлежат:
-
1. Метровый товар (ткани и т.п.).
-
2. Ювелирные изделия из драгоценных металлов
-
3. Изделия из стекла (кух. посуда, люстры, подсвечники, духи)
-
4. Мебель
-
5. Бытовую технику
-
6. Продукты питания
-
7. Изделия, которые по габаритам превышают 1,5 метра.
Как определить размер джинсов?
Размеры джинсов указывается в дюймах. Чтобы перевести дюймы в сантиметры, необходимо указанные параметры в дюймах умножить на 2,54 см.
Например: Ваш размер джинсов 33/36
Первый размер 33 - это обхват талии. Считаем: 33 дюйма умножить на 2,54 см примерно равно от 82,5 до 84,5 см.
Второй размер в дюймах - это длина: 36 дюймов умножить на 2,54 см = 91 см.
Бывают ли у вас распродажи? Как я могу узнать о проводимых акциях?
На сайте присутствует постоянно обновляемый раздел SALE, где Вы можете видеть текущие выгодные предложения со скидками.
Также у нас проводятся краткие акции, как правило, приуроченные к различным праздникам и событиям, и более длительные сезонные распродажи. Мы сразу же сообщаем о начале акций подписчиками нашего сайта. Оформить подписку можно на сайте внизу справа через форму «Подписаться на рассылку». Так вы сможете своевременно узнавать о выгодных предложениях.
Курс постоянно меняется. По какой цене я получу товар?
Цена на товар фиксируется в момент оформления Вами заказа. При изменении курса цена на товар для Вас не меняется.
Оформление заказа
Вернуться к содержанию »
Сколько мне придется ждать заказ?
Заказ доставляется в Москву в течении 3-4-х недель при наличии на складе в Германии. Прибавьте к этому сроку время доставки посылки из Москвы на Ваше почтовое отделение. Сроки могут также увеличиться, если заказанный Вами товар временно отсутствует на складе.
Могу ли я изменить свой заказ?
После оформления заказа для его корректировки или отмены Вы можете связаться с нашими консультантами по электронной почте [email protected] или при помощи формы обратной связи на сайте.
Почему для заказа нужны достоверные данные: ФИО, адрес?
Товары, предлагаемые нашей компанией, доставляются от европейских поставщиков под индивидуальный заказ россиянина и проходят таможенный контроль. Для прохождения таможни необходимы исключительно достоверные данные клиента (гражданина РФ) , также при возможном возврате клиента товар вновь проходит таможню. При отправке денежных средств клиенту за возвращенный товар его данные должны совпадать с теми, по которым этот товар отправлялся.
Доставка заказа
Вернуться к содержанию »
Как узнать идентификационный номер посылки?
В момент отправки посылки по Вашему адресу из Москвы отправляется смс-извещение (при отсутствии у нас номера Вашего мобильного телефона - электронное письмо), в котором указывается стоимость посылки (с учетом наложенного платежа) и номер посылки, статус которой можно также отслеживать на сайте Почты РФ.
Что делать, если сотрудники почты не выдают посылку из-за отсутствия реквизитов для перевода наложенного платежа/ отказываются искать посылку без уведомления?
Почтовые работники обязаны выдать посылку по контрольному номеру, который мы Вам предоставляем при отправке посылки из Москвы (на мобильный телефон или электронную почту)
Мы являемся федеральным агентом под номером 2110. По этому номеру нас можно идентифицировать и найти все необходимые реквизиты для перевода на наш счет оплаты за посылку.
Если же все-таки сотрудники почты не могут нас идентифицировать, необходимо продиктовать следующие РЕКВИЗИТЫ :
КБ «БТФ» (ООО)
125956, Федеральный клиент КБ «БТФ» (ООО)
2110
7730027618
775001001
30101810100000000279
47422810100000008010
044525279
Сколько мне нужно будет оплатить на почте за посылку?
К стоимости товара прибавляется сбор за доставку и комиссия за перевод денег, которые устанавливает ФГУП «Почта России».
Чтобы высчитать точную стоимость доставки по тарифам Почты России, пройдите по ссылке. Следуйте предложенной на сайте инструкции. Шаг 2: выбирайте способ доставки "обычный". Шаг 3: выбирайте "наложенный платеж" с указанием стоимости отправляемых товаров.
Как продлить срок хранения посылки?
Почта РФ: написать заявление на ФИО начальника Вашего почтового отделения. Подробнее можно проконсультироваться на сайте Почты РФ, например через форму онлайн-чата.
PickPoint: воспользоваться формой «Продлить срок хранения» на сайте PickPoint.
Курьер г.Москва: обратиться со своей просьбой к менеджеру письмом на почту [email protected].
Почему мне объединили заказы в одну посылку или разбили заказ на несколько? Как это отразится на стоимости доставки?
Заказы отправляются клиенту по мере поступления товаров от поставщика, т.к своего склада для хранения и сортировки посылок у нас нет. Отсутствие такого склада – наше осознанное решение, т.к его наличие повлекло бы за собой дополнительные затраты и издержки нашей компании, и в этом случае мы бы уже не смогли предложить такие низкие цены на предлагаемые товары и услуги.
При доставке Почтой Вы оплачиваете наложенный платеж, рассчитываемый по тарифам Почты РФ. Т.к данный тариф зависит от веса и стоимости отправляемых товаров, то особой разницы между отправкой двух маленьких или одной большой посылки нет.
Доставка через службу PickPoint еще проще: Вы оплачиваете тариф за доставку каждой вещи. Сколько товаров получили – столько тарифов оплатили.
Есть ли у вас сервисный сбор? Требуется ли от меня оплата таможенных пошлин?
Сервисный сбор в нашей компании отсутствует. Оплату таможенных пошлин и иных издержек компания берет на себя. Вы оплачиваете стоимость товаров на момент оформления заказа и доставку от Москвы (при доставке Почтой РФ) или тариф за доставку (при доставке через PickPoint или курьер г.Москва).
Что будет, если я не выкуплю посылку?
Право выкупать или не выкупать посылку остается только за Вами. Однако в случае невыкупленного заказа компания несет определенные расходы на доставку товара в Россию и затем на возврат его поставщику. Поэтому, если клиент злоупотребляет невыкупами отправленных ему посылок, в системе поставщика автоматически устанавливает БЛОК на данные такого клиента, т.к издержки на выполнение и транспортировку заказа слишком значительны. Восстановить сотрудничество с таким клиентом крайне затруднительно. Просим Вас с пониманием и уважением относиться к нашей работе. Если актуальность выполнения размещенного Вами у нас заказа уже потеряна, то постарайтесь как можно быстрее сообщить нам по электронной почте [email protected]. Существует определенный промежуток времени (до трех недель), когда заказ еще можно отменить без потерь для обеих сторон.
Как сделать чтобы заказы не объединялись в одну посылку?
Гарантированно избежать объединения заказов можно только при выборе по каждому из них разных типов доставки: Почта РФ и служба PickPoint.
Возврат товара
Вернуться к содержанию »
Что делать, если вещь мне не подошла? Как мне сделать возврат?
Вы можете возвратить вещь при условии, что у товара сохранены все бирки и оригинальная упаковка, и Вы вещь не носили. Товар принимается только в оригинальной упаковке (т.е. пакет или коробка, в которых находился товар, на упаковке обязательно имеются наклейки со штрихкодами, они являются "паспортом" вещи).
Более подробно читайте в разделе "Возврат товара".
Когда я получу деньги за возвращенный товар?
Денежные средства возвращаются указанным Вами в Акте на возврат способом в течение 10 дней со дня получения товара нами. Важно: денежные средства возвращаются только лицу, являющемуся нашим клиентом и получившим данный товар.
Где взять акт на возврат?
Акт на возврат вкладывается в посылку с отправляемым товаром. Также скачать и затем распечатать Акт можно по этой ссылке.
Что делать, если товар пришел бракованный/с дефектом?
Крайне редкая для нас ситуация, так как все отправляемые товары проходят тройной контроль качества: первая проверка идет на производстве, вторая производится службами контроля на складе поставщика, и третья - нашей службой при отправке. Но все-таки, если такое произошло, Вы можете вернуть товар (сохранность оригинальной упаковки обязательна!), приложив дополнительно к Акту на возврат Заявление в свободной форме с описанием Вашей ситуации (дефекта/брака/пересорта и др) с требованием компенсировать издержки на получение и пересылку товара в наш адрес. К данному Заявлению необходимо приложить все чеки, подтверждающие перечисленные расходы. После получения нами товара будет проведена оценка брака и при положительном решении произведена компенсация всех издержек.
